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成功案例

案例1:某知名家电集团A 初期状况: 没有成熟服务体系,售后服务依赖于代理 代理商维修点年年变,家电买回去若干年后才会出问题,客户找谁? 去年底又增加新产品了,怎么统一形象? 想建呼叫中心又没经验 解决方案: 客户打4007088888后即被就近转到分公司,再由分公司派单给维修点,投诉则直达总部。过程中,A的客服管理队伍得到极大锻炼,客服体系也由分公司受理制平滑过渡到了大区受理制。当A新产品面市后,有了之前的运营管理经验,很顺利地把新品纳入到4007088888的服务体系中,即产品1转甲地,产品2转乙地。 O成本让服务体系日臻成熟,商家品牌日臻完美!

 

案例2:某IT公司B 像B这样的企业在IT领域可谓数不胜数,也有着这类企业的共性: 服务对象多如消费者分销商供应商大客户等,分别由销售部、技术部、渠道部、采购部各司其职; 渠道商每年在变,分公司办事处在增加整合; 上班电话总是忙,下班后电话又没人接。 解决方案: 把企业各部门、上下游关系、消费者各方都通过4007088888平台进行了整合,来电可经语音导航,把供应商转到采购部、代理商转到渠道部、咨询则转到分公司、加盟则转到业务合作部、投诉转到管理总部等等,他们可以是多个且不在同城,但无论上述变化怎么发生都始终保持各方资源与企业沟通的统一通道,7×24小时的自动语音与虚拟坐席(或语音留言)能够保持与各种客户的信息畅通。 不对既有模式大动干戈,没有软硬件投入, 业务客户资源却牢牢掌控!竞争力大大加强!

 

案例3:某制造类公司C 作为外资企业的C在国内有成熟的服务体系: 以6个大区为核心辐射全国提供售后服务; 先进的理念使其率先在同行中使用了800,美中不足的是6个800各不相同; 总部有呼叫中心,其他大区都是热线方式受理。 解决方案: 6个800统一成4007088888,后几位还可保持一致,来电按C原服务体系管理区域转接受理; 弥补800手机无法拨打的缺陷,降低原有800通信成本; 节假日下班时灵活调整转接路径实现值班安排,旺季则启用临时座席或语音信箱保证客户来电不流失; 管理者过全网清单和统计报表对全国业务的发生就可一目了然心中有数 彰显品牌形象,真正服务好客户。


案例4:某日化商家D 作为以日用品著称的特许经营类商家D,与前几个案例不同之处在于希望建立与加盟商而非消费者的顺畅沟通渠道,以期把品牌共同建设经营到最佳状态?这是特许经营模式企业非常注重的。 解决方案: 开通了对加盟商的4007088888的通道,加盟商通过 验证方可进入了解产品信息、奖励政策、积分等等:一举三得: 一零成本开启了与加盟商的直通车, 二为加盟商承担长途的周全考虑大大刺激加盟商与之共同发展的信心; 三 验证的方式保证了D的成本支出用得其所。

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